Tack för att du handlar hos Forcestep! Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller för alla produkter i vårt sortiment.
Leveranstid
Alla beställningar behandlas inom 1–4 arbetsdagar. Normal leveranstid är 7–12 arbetsdagar efter att ordern har skickats. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Observera: Vårt lager har semester vecka 8–9. Beställningar som läggs strax före, under eller precis efter denna period kan därför få något längre leveranstid än normalt. Vi gör alltid vårt bästa för att skicka alla ordrar så snabbt som möjligt.
Leveransmetod
Vi skickar alla beställningar som spårbara försändelser. När paketet anländer till brevlådan eller hämtningsstället får du ett meddelande via SMS, e-post eller transportörens app. Paket som levereras till hämtningsställe ligger klara i 7 dagar innan de returneras till oss.
Ångerrätt
Enligt ångerrättslagen har du 60 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan, förutsatt att varan uppfyller villkoren nedan.
Returvillkor – allmänna krav
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- vara i väsentligen oförändrat skick
- vara i originalförpackning med tillhörande delar
- endast ha testats i den omfattning som krävs för att fastställa funktion
Produkter som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur eller återbetalning.
Returfrakt
Vid ånger av köp bekostar kunden returfrakten själv. Vi rekommenderar alltid spårbar returfrakt, eftersom kunden är ansvarig för att varan når oss. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalning till samma betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut inom angiven tidsfrist räknas inte som giltig retur eller utnyttjad ångerrätt. För ej uthämtade paket gäller följande:
- Vill du ha ny leverans: fraktavgift på 99 kr
- Vill du ha återbetalning: hanteringsavgift på 200 kr (täcker frakt, returfrakt och administration)
Skadade eller defekta varor
Om du får en vara som är skadad eller defekt, kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet. Vid reklamation kan vi be om:
- beskrivning av felet
- foto eller video som visar problemet
Vid godkänd reklamation täcker vi returfrakten och erbjuder en ersättningsvara eller återbetalning. Skador på ytterförpackningen som inte påverkar produktens funktion ger inte grund för reklamation.
Leveransbevis och tvister
Om transportören markerar försändelsen som "levererad" eller "lagd i brevlådan" anses varan mottagen i enlighet med gällande ångerrättsregler. Forcestep följer Klarnas Merchant Protection Policy och tillämpar svensk konsumentlagstiftning.
Byte
Vi erbjuder för närvarande inte direkt byte av varor. Om du vill ha en annan produkt, returnera varan enligt beskrivningen ovan och lägg in en ny beställning.
Så här returnerar du en vara
- Kontakta oss via supportecomron@gmail.com
- Ange ordernummer och orsak till returen
- Följ instruktionerna du får via e-post
Kontakt
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på supportecomron@gmail.com